Politique de retour
Chez [Nom de la boutique], la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et demander un échange ou un remboursement.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- Le produit doit être non utilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.
- Les articles doivent être accompagnés de la preuve d'achat ou du reçu.
- Certains articles comme [précisez les articles non retournables, ex : sous-vêtements, produits en solde, cartes-cadeaux, etc.] ne peuvent pas être retournés.
Processus de retour
- Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [adresse e-mail de contact] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous fournirons les instructions détaillées sur la procédure à suivre et, si nécessaire, une étiquette de retour.
- Une fois l'article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre retour ainsi que l'approbation ou le refus de votre demande.
Remboursements
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de [X jours ouvrés]. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous indiquer l’article que vous souhaitez recevoir en remplacement. L'échange est soumis à la disponibilité du stock.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Exceptions
Les articles en solde ou promotionnels ne peuvent pas être retournés, ni remboursés, sauf en cas de défaut.
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